全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、账期设置、客户类型、客户等级、销售情况、客户备注等 |
| 2 | 售后工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单描述、工单优先级、反馈时间、解决时间、反馈人员、处理人员、处理结果、备注等 |
| 3 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、产品型号、产品分类、产品价格、产品库存、供应商信息、产品描述、产品参数、产品备注等 |
| 4 | 售后故障管理 | 故障编号、故障描述、故障类型、故障状态、故障处理方案、故障责任人、故障处理时间、故障解决方案、故障备注等 |
| 5 | 服务人员管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工年龄、员工职位、员工电话、员工邮箱、员工入职日期、员工所属部门、员工备注等 |
| 6 | 售后回访管理 | 回访编号、回访结果、回访时间、回访人员、客户满意度、客户反馈、回访备注等 |
| 7 | 问题反馈管理 | 反馈编号、反馈类型、反馈内容、反馈人员、反馈时间、反馈状态、反馈处理人员、处理时间、处理结果、反馈备注等 |
| 8 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉人员、投诉时间、投诉状态、投诉处理人员、处理时间、处理结果、投诉备注等 |
| 9 | 维修人员管理 | 维修员编号、维修员姓名、维修员性别、维修员年龄、维修员电话、维修员邮箱、所属维修团队、维修员技能、维修员备注等 |
| 10 | 售后合同管理 | 合同编号、合同类型、合同客户、合同金额、服务周期、合同起始日期、合同截止日期、合同状态、合同备注等 |
| 11 | 费用管理 | 费用编号、费用类型、费用金额、费用日期、费用说明、相关工单、相关合同、费用状态、费用备注等 |
| 12 | 保修期管理 | 保修编号、保修产品、保修起始日期、保修截止日期、保修范围、保修状态、保修处理人员、处理日期、处理结果、保修备注等 |
| 13 | 售后知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识类型、知识内容、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、知识备注等 |
| 14 | 短信通知管理 | 短信编号、短信内容、发送时间、接收人员、短信状态、发送结果、短信备注等 |
| 15 | 售后报表统计 | 报表编号、报表类型、报表时间、报表内容、统计人员、统计结果、统计备注等 |
| 16 | 售后知识评分 | 评分编号、知识编号、评分人员、评分时间、评分结果、评分备注等 |
| 17 | 进度跟踪 | 跟踪编号、跟踪对象、跟踪内容、跟踪时间、跟踪人员、跟踪状态、跟踪备注等 |
| 18 | 合同续签管理 | 续签编号、合同编号、续签类型、续签时间、续签金额、续签期限、续签状态、续签备注等 |
| 19 | 数据备份与恢复 | 备份编号、备份时间、备份文件名、备份类型、备份人员、恢复时间、恢复文件、备份备注等 |
| 20 | 系统设置 | 系统参数、用户设置、角色权限、数据字典、邮件配置、日志管理、系统时间、数据备份、接口配置、系统公告等 |
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